近日，合肥大学生聂女士在社交平台爆料称，他通过美团平台联系商家提供上门开锁服务，但事后被要求支付共计4170元。由于聂女士一人独居，当时已经来不及了，尽管知道自己遇到了“天价开锁”的陷阱，但为了保证人身安全，他也必须全额支付。 11月18日，这位女士接受了大湾新闻记者的采访。一名女大学生半小时开锁遭遇“天价”和4000多元“费”。聂女士租住在合肥市包河区美丹之家。 11月14日晚，他下课回家，发现钥匙落在家里，于是在美团平台寻找当地一家名为“吉大换锁”的商家。聂女士记得，平台并没有直接预约上门锁门。他可以简单地骗联系商家客服并留下电话，对方就会指派锁匠联系他。 “这相当于跳过了平台管理流程。”聂女士联系美团平台商家提供上门锁匠服务。 14日下午6点，锁匠到达现场。据聂女士描述，师傅先是尝试用卡开门，但随后又说打不开，并称门锁是C级锁，必须强行撬开，但也可以将锁芯和面板拆掉。聂女士询问是否需要更换零件。得到肯定答复后，师傅询问是否继续开门，并表示需要支付540元。 “我认为这是包括更换零件在内的全部成本。”聂女士说，所以转移完毕，主人打开门后，就进屋打扫卫生了。然而，他并没有没想到师傅这么快就打电话给他，说锁主体也损坏了，需要更换，还要再付380元。至此，聂女士认为解锁费已经完全固定。但安装完成后，师傅提出结清“公司部分费用”600元，以及他个人的“安装费、强行收费”等费用，共1740元。聂女士表示，由于她独自居住，而且处于黑暗中，出于安全考虑，她只能再次付费。更让她惊讶的是，师傅走了几步就又回来了，说还要收取总共900元的“上门费、技术费、夜间服务费”。里面聂女士总共支付了4170元。她被要求配合记录所有费用。她表示这段视频是对方的责任，事后进行了投诉。商家辩称，这是主人的个人行为。事发后，女士投诉。聂通过12315和美团平台，但进展甚微。 “商家辩称，来访的主人不是他们的员工，他们只是为主人提供服务。” FU提供一条信息并收取信息费，剩下的就是他的个人行为。他让我直接联系他，想撇清关系。 “聂女士说，经过沟通，商家只同意退回1000元，并说可以更换价值更高的门锁，而且是假的。”她说，我的C级锁只能强行拆开，还声称给我更换的锁也是C级锁。事件曝光后，一位热心员工还告诉我，我的锁是最普通的A级锁，不需要强行。第二，更换的锁是普通的B级锁。”针对这一说法，大湾N记者回应ews来到合肥东西南路一家线下换锁店咨询，向聂女士展示了房门锁前后照片给店员后询问，店员并没有明确回答是否需要强行开锁。不过，对于新锁，店员澄清称，“是B级锁，是最常见、最基本的类型。”聂女士更换了新门锁后，11月18日下午，大湾新闻记者联系了联系聂女士的商户平台以及已外包锁匠的iwe等当事人。对于聂女士反映的问题，商家表示，“具体上门拜访是老师个人行为，但我们也在积极配合顾客处理。”当被问及对锁匠的具体监管措施时，工作人员解释称，如果顾客反映类似问题，今后将不再与锁匠合作。商人总表示，如果聂女士对结果不满意，认为老师有违法行为，他们会积极配合相关部门进行调查。随后，大湾新闻记者多次致电锁匠，但均无人接听。锁匠及聂女士微信记录部：将按流程办理。 18日下午，大湾新闻记者联系合肥市市场监督管理局，举报了聂女士的投诉情况。一名值班工作人员表示，如果聂女士拨打12315，根据属地管理原则，相关投诉指令将转至企业所在地县、区、市管理局办理。同时，该值班人员表示，该情况已记录，鼓励有关部门处理。大湾新闻记者从营业执照获悉聂女士提供的涉案店铺信息显示，该商户注册地址在合肥市瑶海区三里街管辖范围内。随后，记者联系三里街道市政监察部门，了解调查进展情况。一名工作人员表示，有必要对记者反映的相关情况进行证明，并表示“如果平台交办相关投诉，肯定会按照工作流程在规定时限内处理。”关于聂女士的遭遇，安徽美林律师事务所专职律师罗凤玲表示，如果情况属实，涉案商家在美团平台上以25元的象征性低价发布服务，但在服务过程中价格却涨到了4000多元。这种行为并非简单的价格纠纷，而是常见的价格欺诈行为。交易者利用信息不对称，运用机智虚假的锁质量、夸大的操作难度等手段，诱导购房者违背真实意愿进行房产处置。涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》有关规定的。作为电商平台运营商，美团平台有法定义务对商户的身份、地址、行政许可等信息进行核实和登记（对于锁匠这样的专业行业，公安备案很重要）。如果平台未能证明商家缺乏相关资质，或者未能对商家明显的“低价引流”欺诈行为进行监控和处理，则构成失职行为。根据《电子商务法》第二十七条、第二十九条、第三十八条等规定，平台“知道或者应当知道”经营者存在违法行为时，维护消费者权益而未采取必要措施的，美团平台应当依法承担连带责任。来源：大湾新闻 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。